Política de envío
Política de Envíos
Preparación del pedido
Todos los pedidos realizados en KLOMZ™ son procesados y preparados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico.
Tiempo total estimado: entre 5 y 10 días laborables (preparación + transporte).
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KLOMZ™, como:
- Retrasos logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Inspecciones aduaneras.
- Festivos locales o nacionales.
- Situaciones excepcionales de transporte.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación de envío, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán expresamente en la tienda.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa.
KLOMZ™ no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier circunstancia atribuible al cliente, podremos gestionar un nuevo envío previa confirmación de la dirección y, en su caso, del abono de los gastos logísticos correspondientes.
Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para acogerse al desistimiento:
- El producto deberá devolverse sin usar.
- En su estado original.
- Con su embalaje original cuando sea posible.
Una vez recibida y comprobada la devolución, se procederá al reembolso conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes contactar con nosotros a través de:
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